Política de Devoluciones y Reembolsos

En Legacy Store queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente puede solicitar una devolución o cambio dentro de los 5 días calendario posteriores a la recepción del producto.

Para iniciar el proceso debes comunicarte a través de nuestros canales de atención indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica si aplica

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso

• Estar en perfecto estado

• Conservar empaque original, etiquetas y accesorios

• No presentar daños causados por el cliente

Legacy Store se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos defectuosos o dañados

Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente debe reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

En estos casos Legacy Store asumirá los costos de envío para el cambio o reposición del producto.

4. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por:

Cambio de opinión o error del cliente

• El cliente deberá asumir los costos de envío.

Producto defectuoso o error de la tienda

• Legacy Store asumirá el costo del envío.

5. Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• El reembolso se realizará dentro de 3 a 7 días hábiles.

• El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado o por acuerdo con el cliente.

6. Productos que no aplican para devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o liquidación

• Productos usados

• Productos dañados por mal uso

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